Droit de rétractation

Le délai légal de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le point de départ du délai est le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit, c'est-à-dire la date de réception de votre commande. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour respecter ce délai, il suffit que vous transmettiez votre déclaration de rétractation avant l'expiration des 14 jours.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Deux options s'offrent à vous.

Vous pouvez nous envoyer un email à contact@getcoolfan.com en précisant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page, en le complétant et en nous l'adressant.

L'utilisation du formulaire type n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est recevable. À réception, nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre demande.

Modalités de retour du produit

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente : avec l'ensemble de ses accessoires, sa notice et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.

Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition ainsi que votre numéro de suivi.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours.

Ce délai court à compter de la date à laquelle nous récupérons le produit ou, si elle est antérieure, de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du produit. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à l'une de ces deux échéances.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Cette opération n'occasionne aucun frais pour vous.

Exclusions légales éventuelles

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans certains cas prévus par l'article L221-28 du Code de la consommation.

Sont notamment concernés les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, ainsi que les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Si l'une de ces exclusions s'applique à votre commande, l'information vous en est donnée avant la validation du paiement.

Garantie commerciale complémentaire : 30 jours satisfait ou remboursé

En plus de votre droit de rétractation légal de 14 jours, Coolfan vous offre une garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux protections légales et ne les remplace pas. Elle ne fait pas obstacle à votre droit de rétractation, ni aux garanties légales de conformité (valables 2 ans) et relative aux vices cachés. Pour en bénéficier, écrivez-nous à contact@getcoolfan.com en indiquant votre numéro de commande.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez compléter et nous adresser le formulaire ci-dessous uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande. Reproduisez les champs suivants dans votre déclaration :

• ·À l'attention de : [à compléter au SIRET], email : contact@getcoolfan.com
• ·Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande du / reçu le : (indiquez la date de commande et la date de réception)
• ·Numéro de commande : (indiquez votre référence de commande)
• ·Nom du consommateur : (indiquez votre nom et prénom)
• ·Adresse du consommateur : (indiquez votre adresse postale)
• ·Date : (indiquez la date de la déclaration)
• ·Signature du consommateur : (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Nous contacter

Pour toute demande relative à votre droit de rétractation, à un retour ou à un remboursement, notre service client reste à votre disposition à l'adresse contact@getcoolfan.com.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec diligence et à vous tenir informé à chaque étape de la procédure.